Lo scorso 18 dicembre, l’AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – ha deliberato in merito alle Quote di Iscrizione trattenute da alcuni tour operator sulle prenotazioni per l’Egitto cancellate a seguito dello sconsiglio della Farnesina giudicandole pratiche scorrette e aggressive. Sostanzialmente ha ritenuto illecito il fatto di non aver rimborsato integralmente i viaggiatori.
Successivamente ad una prima fase durante la quale quasi tutti i T.O. hanno adottato la medesima procedura, alcuni di loro hanno deciso di rimborsare i passeggeri che ne facevano richiesta, e di questo comportamento lodevole – seppure leggermente tardivo – il Garante ne ha tenuto conto NON applicando sanzioni ma accettando gli impegni assunti dalle aziende: rimborso a tutti i clienti, impegno ad informare meglio e di più per il futuro. I T.O. virtuosi, che NON sono stati multati, sono:
ALPITOUR - ALPITOUR Procedimento - ALPITOUR Impegno
AMICO TOUR - AMICO TOUR Procedimento - AMICO TOUR Impegno
GOING BLU VACANZE - GOING BLUVACANZE Procedimento - GOING Impegno - BLUVACANZE Impegno
SETTEMARI - SETTEMARI Procedimento - SETTEMARI Impegno
SWAN TOUR - SWAN TOUR Procedimento - SWAN TOUR Impegno
VERATOUR - VERATOUR Procedimento - VERATOUR Impegno
Altri operatori, invece, non hanno fatto nulla per rimediare alla loro scorrettezza: nessun rimborso, nessuna ammissione di responsabilità, nessun impegno a favore del mercato per il futuro. L’Autorità Garante li ha quindi condannati al pagamento di sanzioni per oltre UN MILIONE di euro:
BRIXIA VIAGGI (*) - BRIXIA VIAGGI Procedimento e SANZIONE
EDEN VIAGGI - EDEN Procedimento e SANZIONE
I VIAGGI DI ATLANTIDE - VIAGGI DI ATLANTIDE Procedimento e SANZIONE
I VIAGGI DEL TURCHESE (**) - I VIAGGI DEL TURCHESE Procedimento e SANZIONE
DAMARE MAREVERO - DAMARE MAREVERO Procedimento e SANZIONE
PHONE & GO - PHONE & GO Procedimento e SANZIONE
(*) Sanzione ridotta a BRIXIA VIAGGI per via della sua situazione deficitaria palesata dai bilanci.
(**) Suggeriamo di leggere le motivazioni che hanno indotto il Garante a sanzionare la “pratica commerciale scorretta -Sub A-” in quanto ci risulta che il T.O. abbia rimborsato immediatamente TUTTI i viaggiatori.
Gli operatori che si sono assunti gli impegni verso i viaggiatori, hanno pubblicato sui loro siti web le disposizioni complete formulate dal Garante illustrando, tra l’altro, le modalità di rimborso.
Gli altri continuano a fare orecchie da mercante: EDEN VIAGGI ha contestato il parere, tutti gli altri si sono chiusi nel silenzio rispondendo di “…non sapere nulla di quanto fosse stato stabilito dal Garante…”.
Suggeriamo quindi ai clienti degli operatori che vogliamo definire meno corretti di reiterare le richieste di rimborso, direttamente o attraverso i legali che li hanno finora assistiti. Agli Agenti di Viaggio, invece, suggeriamo di iniziare a preferire chi rispetta le Leggi, in quanto ogni “furbata” commessa ai danni di chi viaggia si ripercuote, sempre, sull’agente.
